今年上半年,是洛阳机场通航以来最繁忙的时期,旅客吞吐量同比增长80.34%,每周航班总数达88个,国内航班通达城市数量由9个增至14个,3项数据同比均创历史新高。这些骄人业绩背后,饱含着航站人超负荷工作的辛苦。
每当不正常航班出现最为繁忙的当属运输科服务部门的娘子军们,她们有条不紊的通过电子显示屏、机场广播、人员问询和手工信息提示板等方式,及时向旅客通报航班信息和相应的服务措施;及时向旅客提供变更、改签和退票等解答服务;及时告知旅客天气变化情况,安抚旅客情绪,及时为延误旅客提供饮用水和饼干;主动向在系统中留有手机号码的旅客发送航班变更通知;为机组和旅客联系宾馆住宿。在保障不正常航班和备降航班中,这群可爱的娘子军用热心和爱心感动着旅客。
8月17日23点,上海航班由于天气原因晚点,已经安检过的,进入隔离区等待将近4个小时的100多位旅客需要离开机场到宾馆休息。安检人员就地待命,有的坐在凳子上休息,有的靠在沙发上休息,有的躺在隔离区连排椅眯一会儿。凌晨4点30分,旅客重新安检,安检人员重新抖擞精神,细致检查。
多少次送走不正常航班,走出候机楼天已经蒙蒙亮,抽屉里越来越多的方便面见证了航站人的辛劳。□潘迎明